1. Anulación y Modificación de Pedidos

Una vez realizado el pedido, el proceso de preparación logística comienza automáticamente.

Si existe algún error en la dirección, datos de envío o cantidad solicitada, el cliente deberá contactar con nuestro soporte en un plazo máximo de 2 horas tras realizar la compra para intentar corregirlo antes del procesamiento.

Una vez que el pedido haya sido procesado o preparado para su envío, no será posible realizar cambios, modificaciones o cancelaciones.

2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (14 días)

Conforme a la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de elegibilidad

Para poder ser aceptado, el producto deberá:

• estar completamente sin usar;
• conservar su embalaje original sellado;
• incluir etiquetas y accesorios originales;
• encontrarse en perfectas condiciones aptas para su reventa.

Será necesario presentar el comprobante original de compra.

Exclusiones por higiene y protección sanitaria

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos cosméticos, de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

Tampoco podrán aceptarse devoluciones relacionadas con posibles reacciones cutáneas, alergias o sensibilidades individuales tras el uso del producto. Recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de realizar la compra.

3. Procedimiento y Dirección de Devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir autorización e instrucciones detalladas.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Los costes logísticos de devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete sea enviado correctamente y con número de seguimiento válido.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Dirección de devolución

Debido a nuestro modelo de distribución internacional, las devoluciones autorizadas deberán enviarse a nuestros centros logísticos asociados de origen localizados fuera de España.

La dirección exacta y las instrucciones correspondientes serán facilitadas por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

4. Casos de Reembolso o Reenvío Inmediato

Rosavie podrá proceder al reenvío gratuito de un nuevo artículo o al reembolso correspondiente, previa verificación mediante foto o vídeo por parte de nuestro equipo de soporte, exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto dañado o roto durante el transporte.
• Error en el pedido recibido.
• Artículo faltante en el pedido.
• Retraso excepcional de entrega superior a 30 días naturales desde la compra, salvo situaciones de fuerza mayor indicadas en nuestra Política de Envío.

5. Plazos de Reembolso

Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la devolución en nuestros centros logísticos, el cliente será notificado por correo electrónico.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles.

El tiempo final de reflejo en cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.

6. Direcciones Incorrectas, Ausencias y Responsabilidad de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Rosavie no se hace responsable de pérdidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos insuficientes facilitados por el cliente.

En caso de intento de entrega fallido por ausencia del destinatario o falta de recogida en el punto de entrega asignado por la empresa de transporte, no podrá garantizarse un reembolso ni un reenvío gratuito del pedido.

Riesgo de transporte

Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario conforme a la normativa aplicable.

7. Productos en Promoción u Ofertas Especiales

Los productos adquiridos mediante promociones especiales, packs con descuento, liquidaciones o ediciones limitadas podrán no estar sujetos al derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado o incidencia cubierta por la legislación aplicable.